En Luz Canaria nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros huéspedes y visitantes. Este documento explica de forma clara qué datos recogemos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
- Titulares: Acorán y Carolina
- Nombre comercial: Emma & Carol — Luz Canaria
- Dirección: Campo Internacional de Maspalomas, Gran Canaria, España
- Email: maspalomas@emmaycarolgrancanaria.com
- Teléfono: +34 634 697 563
- Licencia VV: VV-35-1-00265311
2. Qué datos personales recogemos
Recogemos únicamente los datos que tú nos proporcionas de forma voluntaria a través de:
- Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, fechas de estancia y mensaje
- Proceso de reserva (Smoobu): nombre completo, email, teléfono, número de personas y datos de pago (gestionados por Stripe)
- Comunicaciones directas: datos que nos facilitas por WhatsApp o email
No recogemos datos especialmente sensibles (salud, ideología, religión, etc.).
3. Para qué usamos tus datos
- Responder a tus consultas y solicitudes de información
- Gestionar y confirmar tu reserva de alojamiento vacacional
- Procesar el pago de tu estancia de forma segura
- Cumplir con las obligaciones legales de registro de viajeros (Ley Orgánica 4/2015)
- Comunicarnos contigo durante y después de tu estancia si es necesario
No utilizamos tus datos para enviarte publicidad ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
4. Base legal del tratamiento
- Consentimiento: al enviarnos el formulario de contacto
- Ejecución de contrato: al realizar una reserva de alojamiento
- Obligación legal: registro obligatorio de viajeros ante las autoridades competentes
- Interés legítimo: para responder a comunicaciones recibidas por WhatsApp o email
5. Proveedores y terceros con acceso a tus datos
Para ofrecer nuestro servicio utilizamos los siguientes proveedores que pueden acceder a tus datos en calidad de encargados del tratamiento:
- Smoobu GmbH (Alemania) — Software de gestión de reservas. Política en smoobu.com. Transferencia internacional cubierta por cláusulas contractuales estándar de la UE.
- Stripe, Inc. (EE.UU.) — Procesamiento de pagos. Política en stripe.com. Transferencia cubierta por el marco EU-US Data Privacy Framework.
- Google LLC — Fuentes tipográficas (Google Fonts). Puede registrar la IP del visitante. Política en policies.google.com.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a ningún otro tercero.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Consultas de contacto: 1 año desde la última comunicación
- Datos de reserva y pago: 5 años por obligaciones fiscales y contables
- Registro de viajeros: 3 años según normativa turística canaria
Transcurridos estos plazos, los datos se eliminarán de forma segura.
7. Tus derechos
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos
- Rectificación: corregir datos inexactos
- Supresión: solicitar que eliminemos tus datos ("derecho al olvido")
- Oposición: oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias
- Limitación: solicitar que restrinjamos el uso de tus datos
- Portabilidad: recibir tus datos en formato electrónico
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a maspalomas@emmaycarolgrancanaria.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no es correcto, también puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en aepd.es.
8. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Los pagos se procesan íntegramente a través de Stripe, que cumple con el estándar PCI DSS de seguridad de pagos. Nosotros nunca almacenamos datos de tarjetas bancarias.
9. Cookies
Esta web utiliza cookies propias y de terceros. Puedes consultar el detalle completo en nuestra Política de Cookies y gestionar tus preferencias desde el banner que aparece al acceder al sitio.
10. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho a actualizar esta política cuando sea necesario, por ejemplo ante cambios normativos o en nuestros servicios. La fecha de última actualización aparece siempre al inicio de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.